馬斯洛的需求層次理論在社會(huì)各領(lǐng)域得到廣泛的認(rèn)可。他認(rèn)為人類有多個(gè)層次需求，只有滿足了下一層次的需求之后，才能進(jìn)入到更高層次。低層次的需求包括健康、安全等，較高層次的需求包括社會(huì)歸屬、認(rèn)知、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等。當(dāng)一個(gè)人各個(gè)層次的需求都得到滿足的時(shí)候，自己的最大潛能才能發(fā)揮出來(lái)。

馬斯洛的模型與辦公空間設(shè)計(jì)密切相關(guān)。利斯曼指數(shù)（Leesman Index，現(xiàn)在是同行業(yè)中最大的數(shù)據(jù)庫(kù)指數(shù)系統(tǒng),它使CRE和設(shè)施管理人員能通過大量數(shù)據(jù)的比照和參考，來(lái)制訂最合適自己的辦公場(chǎng)所管理和運(yùn)營(yíng)策略——譯者注）的創(chuàng)建者之一Tim Oldman，曾對(duì)20萬(wàn)左右的員工進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有53%的人認(rèn)為自己的辦公室有利于提高工作效率。對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者來(lái)說，這顯然不是一種認(rèn)可。

此外，通過對(duì)利斯曼指數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以看到溫度、噪聲和空氣質(zhì)量等基本因素（衛(wèi)生或環(huán)境）對(duì)員工的滿意度具有重要影響。因此，在考慮顏色、休閑社交空間、時(shí)尚家具等經(jīng)常受到關(guān)注的工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)要素之前，辦公環(huán)境設(shè)計(jì)首先需要滿足員工上述基本需求。

事實(shí)證明，這些基本因素對(duì)員工的表現(xiàn)有著較大的影響力。筆者進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，噪聲、溫度、光線和空間等對(duì)員工的工作影響程度，最高可達(dá)160%。世界綠色建筑委員會(huì)等機(jī)構(gòu)也曾發(fā)布報(bào)告指出，員工的表現(xiàn)能夠?qū)具\(yùn)營(yíng)成本產(chǎn)生5%到7%的影響。

個(gè)性理論與大眾設(shè)計(jì)

很多不愛交際的、內(nèi)向的人為社會(huì)和商業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。然而，我們總是對(duì)外向的人更加關(guān)注，所以現(xiàn)在很多辦公空間的設(shè)計(jì)都是以外向的人為主。那些多彩的、具有強(qiáng)烈視覺沖擊力的環(huán)境，對(duì)于內(nèi)向的人來(lái)說，很可能會(huì)給他們帶來(lái)精神壓力，影響工作效率。事實(shí)上，筆者的研究顯示，外向的人在辦公室里停留的時(shí)間反而更少；即使在辦公室里，他們也經(jīng)常會(huì)離開辦公桌參加“會(huì)議”。所以，大家似乎都是為實(shí)際上并不經(jīng)常在辦公室的人設(shè)計(jì)辦公空間。

外向的人是社交動(dòng)物，善于冒險(xiǎn)和表達(dá)內(nèi)心想法；內(nèi)向的人更加專注，善于思考，關(guān)注細(xì)節(jié)但很少表達(dá)。心理學(xué)家認(rèn)為，兩者之間的差別是由自身的興奮程度決定的，當(dāng)興奮程度達(dá)到最高點(diǎn)時(shí)，工作效率最高。如果我們受到的刺激過度，就會(huì)感受到壓力，工作成績(jī)就會(huì)下降；如果刺激不足，就會(huì)感到疲憊，同樣工作效果不佳。

外向的人自身興奮水平不高，想通過尋求刺激提高工作效果，內(nèi)向的人正好相反。然而，在辦公室的工作過程中，一些復(fù)雜的工作有較強(qiáng)的刺激效果，而不斷重復(fù)的日常工作則刺激力不強(qiáng)。外向的人完成簡(jiǎn)單工作時(shí)需要更多的外界刺激，內(nèi)向的人完成復(fù)雜工作時(shí)則需要安靜的環(huán)境。于是，在辦公空間設(shè)計(jì)過程中，如何適應(yīng)人的不同個(gè)性特點(diǎn)和工作任務(wù)，就成了設(shè)計(jì)師要面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。

想解決這個(gè)問題，首先要了解工作團(tuán)隊(duì)的工作性質(zhì)，為主流個(gè)性類型之人和主要工作任務(wù)設(shè)計(jì)辦公空間。這一點(diǎn)并不難，因?yàn)槲覀兌济靼啄男┕ぷ餍枰姆N性格的人，在公司招募員工的時(shí)候就已經(jīng)做出了評(píng)估。例如，可以為內(nèi)向的分析師、研究員或開發(fā)員提供安靜的空間，為較為外向的銷售員提供更具激勵(lì)作用的空間。但同時(shí)要記住，內(nèi)向的人偶爾也需要開會(huì)和互動(dòng)，外向的人也需要隱私等。為員工提供多種工作環(huán)境選擇是很有必要的。

演變的心理特點(diǎn)與內(nèi)在的辦公環(huán)境設(shè)計(jì)偏好

人類的心理狀態(tài)與時(shí)俱進(jìn)。我們的大腦、認(rèn)知程序也隨著時(shí)間在進(jìn)化。但是我們與大自然的抗?fàn)庍M(jìn)行了數(shù)千年，現(xiàn)代化的辦公室卻只存在了僅僅百年時(shí)間，所以我們的大腦進(jìn)化滯后于內(nèi)在的需求，我們更加向往的是外面的世界。不是說我們不需要舒適的房間、食物和WiFi，而是說我們更想要自然的環(huán)境。有研究發(fā)現(xiàn)，能夠看到室外風(fēng)景、接觸自然光線和綠色植物的辦公環(huán)境，工作效率會(huì)提升6%左右。

美國(guó)堪薩斯大學(xué)的研究學(xué)者指出，員工在野外背包旅行4到6天之后，他們的創(chuàng)新思維能力會(huì)提高50%。很多人總結(jié)后認(rèn)為，解決問題的最佳方法是離開辦公室，到大自然里走一趟。

辦公空間設(shè)計(jì)的馬斯洛需求層級(jí)

辦公空間設(shè)計(jì)也存在馬斯洛需求層級(jí)，最基本的需求是房間、衛(wèi)生（指好的衛(wèi)生間）和營(yíng)養(yǎng)（指有提供咖啡和就餐的地方）；然后是完成工作需要的家具、設(shè)施，在這一層級(jí)，聲音和溫度是最重要的因素；在這一需求之上，是心理和向往自然的需求；再上是社交需求，包括進(jìn)行社交互動(dòng)與協(xié)作的空間，以及由隱私空間、思考空間帶來(lái)的滿足安靜、專注的需求。最后，還要讓空間使用者擁有選擇自己的工作空間的自由和權(quán)利，從而發(fā)揮他們最大的潛能……