過去幾年對辦公空間的研究方興未艾，關注方向主要集中在人類行為模式和組織行為模式對辦公室設計的影響。從理論上來講，這些研究機構獲得的數據應該應用于各種設計之中，但事實并非如此。

根據一項對420名設計師的調查顯示，80%的人認為對于上述影響辦公室設計的因素缺乏了解，68%的人承認他們從未見過此類研究成果，71%的人表示自己從未參與過工作后的評估與調查；參與此類評估的人數只占5%，而積極主動參與的只有1%。

在實際操作中，絕大多數辦公空間都是基于建筑師和設計師的經驗和直覺來設計的，他們的信息主要來源于業主。盡管這種模式也能取得好的效果，但總體來看還是不能讓人滿意。根據Leesman Review最近的一次調查發現，只有50%的公司認為自己的辦公空間設計有助于提高工作效率。這些說明，在辦公空間設計中，需要更多地了解辦公空間的特點，才能為提高工作效率和員工滿意度及其健康等提供支持。

根據英國倫敦大學學院（UCL）的辦公空間科學研究和Spacelab公司的設計實踐，我們整理了十個關于組織行為、觀點、文化和空間設計的真相，結果或許會讓你大吃一驚、耳目一新或突破直覺界限。 

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辦公室里的大多數交流互動是偶然的、臨時的、突發的，而非提前計劃好

▲辦公室里的大多數交流互動是偶然的、臨時的、突發的，而非提前計劃好。設計時需要更加關注那些人們偶然相遇的空間 

在四家不同領域（包括媒體、廣告、公共服務、法律）公司的調查顯示，意外相遇和接觸要比計劃內的接觸多很多。只有34%的互動是事先計劃好的，大多數交流都是偶然的、臨時的和突發的（一般都在辦公桌旁）。

研究者們將這一數據量化為“相遇時間”，例如每小時、每平方米內的互動次數等。對于辦公空間設計來說，這就意味著設計時需要更加關注那些人們偶然相遇的空間，而非僅僅重視計劃接觸的空間。

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在知識密集型辦公領域，平均互動率是34%

▲在知識密集型辦公領域，平均互動率是34%

在知識密集型工作中，工作復雜程度高，交流合作多，很多工作都需要與同事共同完成。根據在17家不同公司對20萬次辦公場景的觀察發現，在這些場景中有平均34%的員工與他人進行面對面的交流。

但這一數字隨著產業的不同而相差較大。軟件開發業為46%，廣告代理和金融產業是39%，律師事務所和傳媒公司分別為29%和27%。這一現象給辦公空間設計帶來較大挑戰，因為辦公室內的聊天必將產生噪聲，對他人的專注工作有所影響。

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不見不想，平時接觸最多的是同一樓層的人

20世紀70年代，美國麻省理工學院的研究學者曾確定，在辦公室內交談最多的人所處的范圍為周邊20米。而我們對16家公司員工進行的調查結果顯示，人們每天面對面接觸的對象大都在同一樓層，占到總數的78%，其中三家公司甚至超過了90%。

因此，在辦公室設計和辦公家具選擇時，應該意識到“見不到”經常意味著“想不到”，這些對于協作辦公和公司的知識共享影響較大。

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只有4%的互動發生在走廊或過道，將近一半發生在辦公區域

▲只有4%的互動發生在走廊或過道，將近一半發生在辦公區域，另外有38%是在會議室，9%在廚房、茶室、食堂等公共區域。所以，在設計走廊時，重要的是將其看作通道，而非其他空間

不少人認為，走廊在推動員工互動的過程中扮演了重要角色，人們總會在走廊里遇到這樣或那樣的熟人，在那里打招呼或交換觀點。但是研究者對24座辦公樓進行的研究結果顯示，只有4%的互動發生在走廊或過道，將近一半的互動發生在辦公區，另外有38%是在會議室，9%在廚房、茶室、食堂等公共區域。所以，在設計走廊時，重要的是將其看作通道，而非其他空間。如果它們的設計合理，將有效引導人們前往該去的地方。從這個角度看，走廊也間接地承擔了促進交流的功能。

5

大多數辦公空間是靜態的，因此通過設計鼓勵員工移動非常重要

雖然一些知識密集型公司認為工作方式是動態的、靈活的，但研究表明，大多數辦公空間實際上是靜態的。研究者對24座不同建筑進行了調查，所有時段中處于活動狀態的員工僅有6%，84%的人都處于靜態中。

由于站立辦公和移動辦公不僅有利于員工健康，也會增加接觸和互動，提高工作效率，因此通過設計鼓勵員工移動是非常重要的。

6

電子郵件不能取代面對面交流

隨著通信技術的發展和普及，多數人認為它們縮短了人與人之間的物理距離。然而研究發現，辦公空間內的交流互動在很大程度上還要依靠物理空間，而郵件聯系和面對面接觸的比例基本相當，數據顯示為77%比89%，而且用郵件聯系的人大多也是經常見面的。此外，郵件聯系與計劃外面對面接觸的對比數字是83%比89%，超過了計劃內接觸的77%比84%，這一點稍顯異常。上述數字是在對開放式辦公空間觀察得來的。

在隔間更多的空間內，郵件聯系與計劃外面對面接觸的重疊率為64%，與計劃內的重疊率更低，僅為29%。研究人員認為，空間的開放程度決定了郵件聯系和日常見面之間的關系；在更為開放的空間，人們經常會遇到自己的郵件聯系人，在封閉的空間內則見面次數少一些。

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辦公桌只有44%的時間處于使用狀態，而員工卻認為是68%

▲辦公桌只有44%的時間處于使用狀態，而員工卻認為是68%

對30家不同公司的16000張固定座位的辦公桌進行觀察之后發現，辦公桌的總體使用率很低，平均每個時刻僅為44%。其中最低的是一家媒體公司，為27%。有趣的是，員工們大都過高地估計了自己在辦公桌前的工作時間，平均估計為68%，遠高于44%。

針對這一現象，辦公桌使用率較低的公司應該增加公用辦公家具，降低員工與辦公桌的數量比，提倡基于任務的辦公方式，但這樣做必須符合公司的文化和愿景。同時，從固定辦公桌到靈活辦公方式的轉變，會給管理工作帶來挑戰，對此要做好充分的準備。

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會議室的平均預訂率僅為38%，但總有人抱怨難訂

利用率低的問題同樣存在于會議室中，盡管很多公司的人都在抱怨會議室難訂，但對24家公司的調查發現，會議室的平均預訂率僅為38%。造成這種預訂與需求不對稱的原因，包括預訂但不使用、使用但未預訂、超時使用、特定時段（例如10點-12點和14點-16點等）使用爆棚等。

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過分強調協作與交流，忽略了集中精力安靜辦公的需求

在辦公室設計中，必須找到鼓勵交流的解決方案，但也應滿足集中精力辦公的需求，為員工創造安靜的工作環境。

研究結果顯示，在支持集中精力工作的辦公空間里，人們的認識存在稍許差異。在5家公司的2000名受訪者中，平均35%的人非常同意或基本同意他們的辦公空間有助于集中精力安靜工作，而平均41%的人表達了相反觀點。這說明盡管較多的人認為很難在辦公室安靜工作，但總體來看還是相對平衡的，只是在不同企業間存在一些差異。

因此在辦公室的設計中，必須找到鼓勵交流的解決方案，但也應滿足集中精力辦公的需求，為員工創造安靜的工作環境。

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大多數人認為自己的辦公室未能代表公司形象

▲辦公室設計不一定要復制Google的做法，但一定要找到表達自己企業文化和品牌價值的東西

與公司形象和文化相匹配的辦公空間無疑是品牌價值的有力宣傳者。Google就在辦公區內盡最大努力體現自己的公司形象，但有人認為他們做得有些過頭。

研究者對4家公司的研究結果顯示，絕大多數公司在這方面還有很長的路要走：只有平均11%-15%的員工非常同意他們的辦公空間代表公司的形象；大多數人認為自己的辦公室平淡無味，不具代表性。在被問到辦公室內哪些地方能夠代表公司時，絕大多數人沒有回答。從這里可以看出，辦公空間設計不一定要復制Google的做法，但一定要找到能表達自己企業文化和品牌價值的東西。

上面的信息說明，充分調查是很有必要的。工作場所和組織行為的大量事實和數據，可以作為辦公空間設計的參考，但不同公司具有不同的情況，每一家公司的辦公場所都有自己的特點，作為設計師對此要有充分的認識。