辦公空間中的人性化體驗

是員工與企業之間相互關系的一個關鍵性區別

因此在戰略和運行層面上

人性化體驗對于增強員工的參與感、授權感和成就感

具有至關重要的作用

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辦公場所遠不只是一處物業，更是一個生活環境，能為個人、企業打造生活和工作更好融合的綜合體驗。

是否獲得難忘的“體驗”，是每個員工評價與區別不同企業的重要指標，這種全新的思維，應該成為公司制定戰略和行動計劃的核心關鍵。仲量聯行開展了一項獨特的全球研究項目。該項目的初衷是為了深入解析辦公場所體驗，了解其對企業績效的具體影響，并分析不動產帶來的辦公場所體驗將怎樣幫助實現企業的戰略性業績目標。

仲量聯行對“人性化體驗”的定義  

“人性化體驗” 是企業員工對企業除實體工作環境以外的印象，它可以提高員工的參與感、授權感和成就感。

了解不動產中的人性化體驗是企業員工與企業之間相互關系的一個關鍵性區別。與客戶體驗相類似的是，員工體驗包括員工個人如何與工作環境（實體、虛擬甚至精神層面的環境）和同事之間產生互動。

“人性化體驗”模型通過三大核心因素，即參與感、授權感和成就感來解析員工體驗。它可助力企業通過不動產創建最佳的用戶體驗，從而為企業的員工、客戶、同事、訪客、股東和企業品牌創造價值。

仲量聯行開發的“人性化體驗”模型

調查及其結果  

一、全球調查受訪者分布狀況

二、中國市場受訪者基本情況

三、中國員工目前的工作方式

1.封閉的辦公室是最常見的辦公場所

■中國絕大部分（81%）員工是在（私密或共享的）封閉式辦公室中工作，其余的企業員工（19%）是在開放式辦公空間中工作。

■在全球范圍內，輪流使用辦公桌制度尚未得到很大的發展，在中國更是如此。

2.中國的辦公場所密度低于全球平均水平

■平均而言，中國企業每32名員工共享一處開放式辦公空間，低于全球45名員工的平均水平。

■在接受調查的亞太地區國家中，中國大陸的企業辦公場所密度是最小的。

■相比之下，日本每68名員工共享一處開放式辦公空間，是亞太地區辦公場所密度最大的，是中國的兩倍多。

3.中國企業致力于提供各種創新辦公場所

■中國的辦公室提供各種創新空間。能夠利用所有空間類型的中國受訪員工的比例持續高于全球平均水平。

■社群和協作工作環境是最為常見的創新辦公空間類型，7/10的中國企業提供這兩種空間類型。

■提供兒童和擁有共同社群愛好人員專用空間的企業比例不到1/3。

4. 員工主要時間花費在自己的辦公桌前

■與全球平均水平相比，中國員工的辦公靈活性略高一些。

■平均而言，中國員工在自身辦公桌的工作時間占比60%，低于全球66%的平均水平。

■也就是說，與全球各地的員工相比，中國員工平均每天有半小時可以處在其他工作環境下（如會議室、同事的辦公空間、咖啡館等）。

5. 企業員工并不常在辦公室以外的地方工作

■中國受訪員工常在辦公室以外的地點工作的比例不足1/3。

■即便員工遠程辦公，他們通常也在企業擁有的辦公場所，或在企業的客戶或合作伙伴所在地辦公。

■員工在家中、第三方空間、公共交通設施或酒店中辦公的情況并不常見——中國受訪員工每個月至少有5天在上述地點辦公的比例不足20%。

增強“人性化體驗”的三大優先考慮因素  

一、參與感

提升工作投入感可以有助于推動員工的績效和工作效率。這是促進企業變革不可或缺的一個要素。在工作中，企業員工必須能夠感受到他們擁有明確的目標，并且企業能夠創造一個有利的環境，讓他們優先考慮自身發展及其職業發展目標。

1.中國員工在工作中參與感較強

■較全球其他地區而言，中國員工在工作中總體參與感更強，絕大多數（97%）的受訪者表示，他們在工作中有較強的參與感。

■相比之下，全球平均而言有超過10%（11%）的企業員工認為，自己在辦公場所沒有足夠的參與感。

■值得指出的是，絕大多數的中國企業員工屬于“參與感比較強”（61%），而非“參與感非常強”（37%）。

■表明提升企業員工在辦公場所的參與感仍有一定的上升空間。

2. 中國企業員工希望分享知識，并追求卓越

■中國的企業員工參與感與各種不同的參與感表達方式高度一致，并繼續超過全球平均水平。

■中國56%的企業員工都提及參與感的前三種表達方式。這三種表達方式的相似點在于，它們都將員工的成功與企業的愿景目標相掛鉤。

例如，與企業內部的同事相互學習和分享知識，建立在企業內部的職業目標，不斷追求卓越，并致力于企業的成功，這些企業的目標就如同員工自身的項目一樣。

3. 提升辦公場所工作效率的空間仍然很大

■中國大陸的企業員工認為，辦公場所能讓其保持較高工作效率的比例位居亞太區第二，僅次于印度。

■近50%的中國大陸企業員工認為，其所在的辦公場所能使其完全高效地工作。

■相反，在日本和中國香港，企業員工認為辦公場所能讓其保持較高工作效率處于全球最低水平之列。

■不過，50%的中國大陸企業員工認為，在辦公場所的工作效率“比較高”，凸顯出仍有進一步提升的空間。

4. 創新辦公場所可帶來更強的參與感

■我們的全球研究結果表明，創新辦公空間的存在，可作為增強員工參與感的一種強有力的手段。

■我們發現，在中國也有類似的結果。在中國，如果企業員工能夠在創新辦公空間工作時，他們“參與感非常強”的比例（49%）會比基準平均水平（37%）相對更高一些。

5. 提供各種不同類型的辦公空間有助于吸引和留住人才

■充分了解“擁有”（那些能夠在創新辦公空間工作的）以及“無法擁有”（無法在創新空間工作的）的企業員工，對影響辦公空間參與感的不同看法，有助于企業吸引和留住優秀人才。

■已經能夠在非傳統辦公場所工作的企業員工，所選擇的前三種空間——社群空間、零售商空間和專門用于改善員工健康和福祉的空間，可能有助于中國企業留住人才。

■對于目前無法在非傳統空間工作的企業員工來說，那些能夠改善他們在工作中的健康和福祉的設施最受期待，其次是兒童空間和服務臺。企業增加這些設施，可有助于吸引新的人才。

6. 管理中的“筒倉效應”在中國普遍存在

■盡管絕大多數的中國企業員工認為，“扁平化管理”能夠增強他們的參與強，但在中國，管理中的“筒倉效應”普遍存在。在這種情況下，單獨的封閉式辦公室完全由管理人員所占據。

■這是一個值得關注的數字。64%的中國企業員工認為，在扁平化組織結構而非等級森嚴的企業中工作，對其工作中的參與感具有積極的影響。

7.中國企業員工對辦公場所模式變革的期望強烈

■絕大多數的中國企業員工在封閉式辦公室工作。不過，與世界其他國家的企業員工相比，中國的企業員工對改變其辦公空間的期望更強烈。

■與提供更好的辦公場所便利設施相比，超過3/4（76%）的中國企業受訪員工，更愿意遷至開放式辦公空間中。

■60%的受訪者愿意完全放棄個人的辦公空間，轉向輪流使用辦公桌的工作方式。

二、授權感

為員工提供在其工作環境中的掌控感，也有助于提高他們的績效。在這個工作空間中，員工可以自由地發揮，創新與合作，并且不斷獲得學習和表現的機會。同時，企業必須在辦公場所致力于信任機制和透明度的建設，這些都是提升員工績效，并確保員工擁有明確工作目標的關鍵要素。

1.授予員工企業民主

2.管理方式對于中國企業員工至關重要

■與全球水平相比，中國的企業員工普遍認為，管理方式對員工參與感的影響力更大。

■與世界其他國家相比，在中國，讓員工參與企業決策（企業民主）可以更加顯著地增強員工的參與感，這也是提高員工參與感的首要管理方式。

■與全球其他地區類似，最有可能提升中國企業員工參與感的其他管理方式，包括信任、友善和積極主動的管理方式。

3.辦公室應有利于員工集中精神、放松心情和進行創新

■企業員工看重能夠在不同的“工作模式”之間自由切換——無論是集中精力辦公、放松心情或者自由活動。

■能夠避免自己被外界干擾，使員工實現最佳的工作效率：61%的中國企業員工認為，可以集中精神辦公的空間對他們來說是優先考慮的事項。

■有助于員工恢復精力的辦公空間也是一個重要的因素——60%的中國企業員工首要考慮那些可以讓他們恢復精力和富有創造力的空間。

4.員工看重那些鼓勵自由活動的空間，但絕大多數人仍在自己的辦公桌前

■辦公室工作久坐不動的情況仍然占據主導地位——平均而言，絕大多數員工的工作時間還是在自己的辦公桌前。

■不過，中國企業員工工作靈活性略高于全球平均水平。中國員工平均有40%的時間是離開自己的辦公桌的，而全球這一數字為34%。

5.遠程辦公也能增強授權感

■研究結果發現，那些能夠經常在非傳統地點辦公的員工，其參與感是最強的。

■對于那些經常在“第三方空間”辦公的員工，上述影響更為明顯。與所有中國企業員工受訪者的平均比例（37%）相比，認為自己參與感非常強的上述群體比例更高（61%）。

三、成就感

確保員工在工作中感受到愉快舒適，而不僅僅是表層次的快樂，必須將員工的健康納入企業愿景目標之中；要創建一個良好的辦公場所體驗，需要企業重新審視其不動產資產及其戰略方向，同時對員工進行相應的獎勵和表彰，提升其歸屬感和滿意度。

1.工作中的幸福感可帶來成就感

我們問中國受訪者：是什么創造了工作中的獨特體驗？

2.幸福感在影響工作體驗中發揮著至關重要的作用

■員工繼續將幸福感列為獨特工作體驗的首要因素。我們發現這種情況不僅在全球層面（69%），在中國也是如此（58%）。

■創造性、得到認可和個人發展也是關鍵因素——平均而言，中國至少有40%的企業受訪員工，將上述因素列為辦公場所體驗的首要指標。

■與世界其他國家相比，中國的企業員工認為情感和新奇體驗更為重要。

3.中國員工更青睞為大型企業工作

■絕大多數的中國受訪員工表示，更喜歡在成熟的企業環境而非創業環境中工作——83%的中國企業員工希望在大型企業中開展自己的職業生涯，這一比例遠遠超過全球的平均水平（61%）。

■自主就業模式，如自雇（1%）和“內部創業”（4%）對中國員工的吸引力不大，兩者均大大低于全球平均水平（9%）。

■日本的情況與中國類似，日本也是一個受儒家思想影響很大，同時強調組織結構和等級制度的亞洲國家。

4.“千禧一代”更喜歡在成熟的企業環境下工作

■年輕的中國員工明顯更喜歡大型企業辦公環境——76%的中國“千禧一代”將大公司列為最希望去工作的理想場所，而對于年齡超過35歲以上的中國員工而言，這一比例只有50%。

■這一研究結果表明，那種認為“千禧一代”更青睞具有創業精神和組織層級更少的工作環境的通常看法并不正確——要改變下一代勞動力的期望值，還需開展更多工作。

5.員工希望企業設立專職人員負責增強工作體驗

■中國企業的員工非常希望企業能夠任命一名直接負責提升員工幸福感和工作體驗的首席幸福官或者體驗總監。

■中國員工總體認為（99%），設立這樣一個職位是一個好主意，超過全球平均水平（87%）。

  調查結論  

（1）81%的中國員工在（私密或共享的）封閉式辦公室工作；

（2）平均每32人共享一處開放式空間，中國企業的辦公場所密度總體低于世界其他地區；

（3）員工辦公場所的參與感相對較強，97%的受訪者表示，他們在工作中有參與感；

（4）傳統大型企業對中國員工的吸引力最大，特別是對年輕的受訪者；

（5）對變革的期望強烈，3/4的受訪者表示，他們希望改變辦公場所的布局；

（6）2/3的中國員工希望擁有扁平化的組織等級結構，希望辦公場所鼓勵員工更加直接地與高層進行聯系和交流；

（7）平均而言，中國員工有60%的工作時間是在自己的辦公桌前；

（8）中國受訪者經常在辦公室以外的地點工作比例不到1/3；

（9）創新空間在中國分布廣泛——可利用各種形式的辦公空間工作的中國受訪員工比例，持續高于全球平均水平；

（10）對于中國企業員工而言，一個可促進創新、放松心情和自由活動，同時也能集中精力辦公的工作環境，是他們非常希望擁有的；

（11）基于企業民主、信任、友善和積極主動的管理方式可以顯著提升企業員工在工作中的參與感；

（12）幾乎所有的中國受訪員工，都希望其所在的企業任命一名專門負責增強員工體驗和健康的管理人員。